近日，國務院辦公廳電子政務辦委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心編制發布《省級政府和重點城市一體化政務服務能力調查評估報告（2022）》（下稱《評估報告》）。廣東在連續三年取得第一名的基礎上，持續保持全國領先水平，省級政府一體化政務服務能力穩居前列。廣州和深圳在重點城市評估中，也繼續保持領先。

服務成效度等5項細分指數

均處于全國領先水平

《評估報告》指出，廣東2017年在全國率先啟動數字政府改革，依托一體化政務服務平台，全省一盤棋推進，打造出獨具廣東特色的系列應用。數字政府建設作為全省創造型引領型改革的首項任務，通過數字化流程再造，全面推動政務服務實現跨越式發展，形成整體聯動的數字化治理新格局，有效提升政府治理能力現代化水平。據《評估報告》反映，廣東省級政府一體化政務服務能力連續五年總體指數“非常高”，服務成效度、辦理成熟度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準确度全部5項細分指數均處于全國領先水平。

近年來，廣東依托數字政府改革建設，全面深化政務服務“一網通辦”，推動政務服務高質量發展。廣東政務服務網“一件事”主題集成服務已拓展至10954個，網辦率超94%。率先在東莞試點開展村級證明事項标準化、電子化改革，從根本上改變基層證明雜、管理亂現狀。連續兩年開展标杆政務服務中心評估，促進各地政務服務中心硬件環境和服務質量實現雙提升。持續推進泛珠跨域通辦合作，超1280項服務可跨區域在線辦理，56項服務在港澳地區實現“跨境通辦”。推出全國首個省級政務服務平台“視頻辦”服務專區，線上線下深度融合，為企業群衆提供辦事咨詢、網辦輔導、業務受理全流程服務。

廣東不斷創新打造數字政府标志性成果，持續提升“粵系列”平台服務能力。粵省事平台實名用戶超1.75億，上線2497項服務，日均訪問量超4億。今年推出App版本，與小程序形成優勢互補。粵商通平台注冊用戶達1270萬，基本覆蓋全省活躍市場主體，有力支撐穩經濟政策措施落實。粵政易開通用戶超243.1萬，日均活躍人數超160萬，接入業務應用1100多項，助力加快完善全省政府運行“一網協同”體系。粵省心12345熱線平台日均受理企業群衆訴求超15萬件，成為收集經濟社會民生“弱信号”的“探測器”。

“粵智助”政府服務自助機作為廣東數字政府改革向基層延伸的重要成果，目前已接入自助終端超4.18萬台，其中政府服務自助機2.46萬餘台，實現全省行政村全覆蓋。服務人數超1500萬，總業務量達3827萬筆，日均業務量約15萬筆。群衆通過“粵智助”可辦理打印證明、網上挂号預約、城鄉居民養老金資格認證等30多個部門273個服務事項，打通政府服務“最後100米”，實現群衆辦事“小事不出村、大事不出鎮”，家門口辦事不求人。今年，廣東整合全省公共資源交易服務和監管渠道，全新推出“粵公平”平台，成為全省公共資源交易服務的“總門戶、總樞紐、總監察”。發布首個基于車載使用的移動政務服務平台“粵優行”，将政務服務延伸至群衆出行領域。

來源：廣東省政務服務數據管理局官網

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