日前，由中國信息協會大數據分會聯合一窗（北京）互聯網科技研究院舉辦的“第二屆（2021）政務服務軟實力·數字化實踐典型案例征集及研讨活動”中，由汕尾龍圖承建的“政務服務一體化監管平台”助力汕尾市政數局榮獲“2021年度第二屆全國政務服務軟實力·數字化實踐典型案例”榮譽稱号。

為深入貫徹落實國務院、省委省政府和市委市政府關于推進政府職能轉變和“放管服”改革的決策部署，縱深推進優化營商環境，汕尾市聚焦“企業家滿意度指數”，打造全生命周期政務服務監管新模式，在全省率先打造政務服務一體化監管平台（以下簡稱監管平台），率先實現政務服務全鍊條監管。

“監管平台”自2020年啟動建設以來，在汕尾市政務服務數據管理局統一謀劃、統一部署下，在權威專家的悉心指導下，汕尾龍圖開展政務服務的數據治理、核心關鍵指标體系的構建、業務功能模塊的設計研發。

圍繞轉變政府職能、創新監管方式、優化政務服務、提升辦事體驗，堅持問題導向，以感知問題、定位問題、督導問題、優化提升為脈絡，依托事項标準數據、辦件全流程數據，結合好差評、12345投訴、第三方調研等數據，通過建立監管指标體系，以綜合效能監管、專項監管（營商環境、一件事、數字政府改革）為視角，對地區、部門、事項開展多維度監管，采用排行、預警、紅牌、督辦等形式促進服務水平優化，形成服務評價、督導改進、服務提升的閉環應用，推動政務服務水平螺旋式上升，不斷提高群衆的滿意度，實現服務“回頭看”、水平“再升級”、滿意“再提升”。

當前，“監管平台”中監管對象覆蓋了汕尾市7個行政區域、246個各級單位共35125個事項，通過完善事項标準和優化業務流程等措施推動政務服務水平進一步提升。全市政務服務高頻事項滿意度指數為89.29，按時辦結率為92.38%；事項審批時長（受理到出證）平均縮短5.76個工作日，壓縮百分比為78.19%；全市事項辦理時長（從預約到領證）平均縮短5.92個工作日，壓縮百分比為78.48%，切實有效提高辦件按時率。

“監管平台”

已成為各級領導幹部洞察服務問題的“透視眼”，反映各級部門政務服務水平的“晴雨表”。為建設服務監管機制構建了新平台、為建設評價考核體系創建了新載體、為提升政務服務水平創造了新抓手。

未來，汕尾龍圖将繼續在汕尾市政務服務數據管理局的領導下，為汕尾“數字政府”建設貢獻力量和價值。