随着信息技術的發展，警務服務的提供路徑也發生演變。在移動手機普及的時代，警務服務主要是通過短信提醒、紙質填寫等方式開展，其缺點主要是時效性差，降低了服務的供給效率。随後，互聯網的普及使得公安機關借助移動終端的交互特點搭建WAP網站，并将服務内嵌至網站中，以供公民查詢與選擇，雖然WAP模式提高了警務服務的時效性，但仍缺乏靈活性和便捷性。

如今，在以人工智能技術為主導的背景下，警務服務的提供突破了時空序列的屏障，為每個民衆繪制了契合其需求的個性化安全服務圈，在一定程度上有助于确保服務提供的靈活性和精準适配。總之，從警務服務來看，人工智能驅動警務服務呈現出基本業務“一網辦”、審批業務“自助辦”、便民服務“延伸辦”的特征。

智慧警務服務本質上是“以每個人為中心”的移動服務。在服務型政府理論和“放管服”改革熱潮的引領下，移動化警務服務主要表現為數據服務移動、技術服務移動和平台服務移動。以跨界、交互、高速為特征的人工智能技術實現了警務數據的跨域流動、跨界共享和跨區互認，固化的數據壁壘瞬時轉化為開源的數據鍊路，有助于形成“異地受理”“聯動審批”“集成出窗”的便民服務模式。

一方面，技術服務移動有助于催生“微服務”的形成，公安系統本着“零跑動”“少跑動”的便民理念，通過人工智能的語音識别、圖像處理等技術搭建了“智慧警務Mall”，實現了業務的遠程辦理，落實了“一站式”和“全方位”的業務集成辦理。另一方面，基層警務人員可借助智能終端的精敏體态感知觸膜，實現自動化的身份甄别，在一定程度上提高了人群排查篩選的效率。

此外，警務服務的移動化還體現在基于人工智能設備終端形成的平台移動。平台系統集聚了信息查詢、巡邏盤查、數據采集、電子地圖、交通管理和指揮調度等多種警務應用場景，通過人工智能技術的聚類深挖與識别連接功能不僅能夠精細劃分警務服務類别，實現警務應用的碎片化，而且能夠在多終端适配的條件下，完成Web端、PC端、移動端等多種方式的下載、安裝、更新與維護。碎片化的服務應用與集中式移動平台的價值在于助力警員和公民随時随地通過移動終端精準靶向自己所需服務的“定位”，有利于在節約資源、降低成本的同時，提高警務服務的效益和效率。

目前，為深入落實“放管服”的改革措施，全國各地公安機關就近打造車管“流動服務車”，實現了車證、車牌辦理的平台移動化，延伸了民生服務觸角，進而打通了公安服務的“最後一公裡”。

來源：廣州大學南方治理研究院陳潭、王鵬